خدمات ویژه

با ارزش‌ترین دارایی یک شرکت چیست؟ ممکن است در پاسخ به این سوال، محصولات باکیفیت، سهامداران حامی یا داشتن یک تیم متخصص عالی به ذهن شما خطور کند. اما بدون مشتری، هیچ کسب‌وکاری دوام نخواهد داشت؛ در واقع مشتریان راضی مایه حیات هر کسب‌وکاری هستند.
امروزه تقریبا همه سازمان‌ها به این موضوع واقف هستند که هزینه پیدا کردن مشتری جدید، بسیار بیشتر از هزینه نگهداشت مشتریان قدیمی است. بنابراین صاحبان مشاغل باید اقدامات لازم برای اطمینان از رضایت و حفظ مشتریان فعلی را انجام دهند؛ اقداماتی که با ارائه خدمات قابل انتظار به مشتریان به دست می‌آید.

خدمات مشتریان چیست؟

خدمات مشتری، تمامی اقدامات پشتیبانی است که یک سازمان، از اولین تماس با کسب‌وکار تا ماه‌ها و سال‌ها بعد، به مشتریان خود ارائه می‌دهد. به زبان ساده، خدمات مشتریان تمام کارهایی است که در راستای رضایت و بهبود تجربه مشتری انجام می‌شود. ارائه خدمات خوب به مشتریان، به معنای تبدیل شدن یک کسب‌وکار به شریکی قابل اعتماد در ذهن مشتری است که از کمک به آنها در عیب‌یابی، استفاده و تصمیم‌گیری در مورد محصول فراتر می‌رود.

چرا خدمات مشتری اهمیت دارد؟

خدمات مشتری اهمیت دارد زیرا با ایجاد ارتباط مستقیم میان مشتری و کسب‌وکار، منجر به حفظ مشتریان،خلق ارزش بیشتر برای آنها و ایجاد وفاداری مشتری می‌شود. در واقع سازمان‌ها می‌توانند با ارائه خدمات مشتری مطلوب، هزینه‌های جذب مشتری را جبران کنند. سرمایه‌گذاری در خدمات مشتری باعث می‌شود مشتریان وفادار، با متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای تعامل با برند شما، مشتریان جدیدی را برای شما ایجاد کنند. در واقع توصیه‌های مشتریان وفادار، بسیار موثرتر و ارزان‌تر از تلاش‌های بازاریابی کسب‌وکارها خواهد بود.